Bagaimana AWS Marketplace mendorong inovasi produk yang lebih cepat
E-Commerce

Bagaimana AWS Marketplace mendorong inovasi produk yang lebih cepat

AWS mengadakan acara re:Invent minggu lalu di Las Vegas, salah satu konferensi TI besar pertama sejak pandemi dimulai pada Maret 2020. Salah satu berita dari acara yang tidak mendapatkan banyak kemeriahan adalah pusat kontak itu. Talkdesk vendor -as-a-service sekarang tersedia di AWS Marketplace.

Sementara vendor lain yang berada di Marketplace mungkin tampak seperti bisnis biasa, mengingat ada lebih dari 1.600 mitra perangkat lunak yang saat ini terdaftar, yang menarik adalah bagaimana perusahaan seperti Talkdesk, AWS, dan vendor lainnya ada di satu lapangan bermain.

Talkdesk, salah satu dari CCaaS Gartner Magic Quadrant Leaders, tersedia secara langsung, bersama dengan penawaran CCaaS Marketplace lainnya, Genesys, yang juga merupakan Magic Quadrant Leader, dan juga produk Connect milik Amazon sendiri. Untuk lebih jelasnya, berada di AWS Marketplace berarti AWS dan pelanggannya melihat manfaat untuk membeli produk di dalamnya, termasuk proses pengadaan dan penagihan yang disederhanakan. Orang mungkin menganggap ini canggung karena mungkin ada kecenderungan untuk menjual produk AWS terlebih dahulu dan mengabaikan mitra. Namun, jika ini masalahnya, vendor tidak akan bekerja terlalu keras untuk memenuhi syarat untuk mendaftar.

Untuk memahami bagaimana semua vendor ini dapat hidup berdampingan di satu tempat, saya bertemu dengan Nicolas Pujol, Pemimpin Manajemen Mitra ISV untuk AWS, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana AWS menciptakan model yang dapat dimenangkan oleh semua orang. Pertanyaan pertama yang saya ajukan kepada Pujol adalah bagaimana AWS mengelola persaingan antara mitra dan AWS. Dia menjawab: “Apa yang kami miliki adalah komunitas mitra. Jika Anda melihat AWS Marketplace, solusi perangkat lunak ini melengkapi 200 layanan asli AWS di sejumlah kategori, termasuk komputasi, infrastruktur, dan aplikasi. Kami melihat pasar pusat kontak sedang sangat luas dan mendukung banyak vendor.”

Saya kemudian bertanya kepada Pujol bagaimana penjual AWS menentukan produk mana yang akan direkomendasikan, dan dia memberi tahu saya bahwa itu terserah pelanggan dan kebutuhan mereka. Penjualan akan melihat apa yang diinginkan pelanggan dan mempertimbangkannya dengan faktor-faktor seperti fitur atau model harga tertentu, dll. Salah satu faktor besar adalah ulasan AWS Marketplace di mana pelanggan menilai produk yang mereka gunakan. Ini sangat mirip dengan sisi ritel Amazon, di mana ulasan pengguna sangat memengaruhi penjualan. Model ini umumnya mengarah pada produk terbaik yang menang dan memastikan bahwa vendor terus berinovasi.

Jelas bahwa kemitraan Talkdesk dan AWS merupakan indikator pola pikir dan komitmen ini terhadap inovasi di seluruh pasar. Sebagai satu-satunya vendor CCaaS yang berpameran di re:Invent, Talkdesk telah menemukan ceruk untuk dirinya sendiri di AWS Partner Network dengan berbagi pola pikir sederhana yang sama – mengutamakan pelanggan. Setelah percakapan dengan Talkdesk CRO, Tony Barbone, dia harus berbagi bahwa kolaborasi dengan AWS telah menguntungkan semua pihak. “Sejak awal kemitraan hanya setahun yang lalu, tim kami telah bersatu dengan indah, memprioritaskan kerja sama untuk memperbaiki pasar pusat kontak secara keseluruhan,” kata Barbone.

Dalam banyak hal, sifat kompetitif namun kooperatif dari AWS Marketplace adalah bahan bakar alami untuk inovasi yang cepat. Sebagai vendor, karena Anda tahu mungkin ada beberapa solusi serupa yang terdaftar, Anda pasti ingin memastikan produk Anda sebaik mungkin. Jika vendor A memiliki fitur tertentu yang mendapatkan ulasan bagus di AWS Marketplace, kemungkinan Anda akan menyesuaikan strategi produk Anda untuk menambahkan fitur itu dan kemudian meningkatkan vendor, yang mungkin menyebabkan mereka mendorong sedikit lebih keras untuk mencoba dan melompat-katak Anda kembali. Siklus inovasi ini mendorong industri lebih cepat karena semua orang dapat saling mengawasi.

Salah satu kunci sukses AWS Marketplace lainnya adalah bahwa penjualan dan pengecer AWS harus diberi insentif untuk melakukan yang terbaik bagi pelanggan daripada fokus yang diwajibkan pada produk asli. Jika kepuasan pelanggan adalah tongkat pengukur, maka produk terbaik yang memenuhi kebutuhan pelanggan adalah produk yang akan dijual, terlepas dari apakah itu AWS atau solusi lain. Dalam hal ini, pelanggan adalah pemenang besar karena dia dapat diyakinkan bahwa mereka mendapatkan solusi yang tepat dan bukan hanya solusi yang menghasilkan uang paling banyak oleh tenaga penjual.

Persaingan industri adalah hal yang lucu; beberapa vendor mungkin menghindari melakukan apa yang mungkin terbaik untuk mereka dalam jangka panjang karena mereka tidak ingin terlihat membantu atau bahkan bersekutu dengan pesaing. Kenyataannya adalah, jika Anda selalu melakukan hal-hal yang demi kepentingan terbaik pelanggan, itu akan selalu memiliki pengembalian terbesar.

Posted By : togel hari ini hongkong yang keluar